Rinkos tyrimų bendrovės „Synopticom“ atlikta 2025 metų Centrinės projektų valdymo agentūros (CPVA) klientų metinė apklausa parodė augantį klientų pasitenkinimą CPVA darbuotojų kompetencija ir profesionalumu.
Klientų pasitenkinimą ir lojalumą rodantis klientų rekomendavimo indeksas (NPS) nuo 26 (2024 m.) pakilo iki 43 (2025 m.). CPVA padalinių bendravimo ir klientų aptarnavimo kultūra taip pat vertinama aukštais balais – didžioji dalis skyrių vertinami 9 ir daugiau balų.
„Orientacija į klientų poreikius ir lūkesčius yra vienas iš CPVA strateginių tikslų. Kasdien kuriame ir stipriname į klientus orientuotą organizacijos kultūrą – tą atspindi ir šio tyrimo rezultatai, bylojantys, kad klientai mato ir vertina mūsų pastangas“, – pabrėžia CPVA vadovė Indrė Šuolienė.
Siekiant, kad CPVA paslaugų kokybė atitiktų klientų poreikius ir aukščiausius standartus, pernai parengtas ir patvirtintas CPVA klientų aptarnavimo standartas, darbuotojams nuolat rengiami profesionalaus klientų aptarnavimo mokymai, analizuojami klientų poreikiai bei įgyvendinamos priemonės, skirtos klientų patirties gerinimui, administracinės naštos mažinimui.
Kaip rodo klientų apklausa, didžiausia organizacijos stiprybe įvardijami būtent CPVA darbuotojai – jų bendravimo kultūra, pasiekiamumas, profesionalumas ir kompetencija apklausoje išsiskiria aukščiausiais vertinimais. Pati CPVA labiausiai siejama su skaidria veikla, indėliu į šalies ekonominę gerovę ir patikimumu bei atsakomybe.
